服裝銷售人員應(yīng)對顧客“衣服起球”問題的策略

作為服裝銷售人員，在銷售過程中常被顧客問到“衣服起球怎么辦”的問題。以下為您介紹幾種聰明的應(yīng)對術(shù)語。

正確應(yīng)對1

顧客詢問：“你們的羊毛衫會不會起球??？我以前買過好幾件，都起球起得非常厲害?！?/span>

服裝銷售人員回復(fù)：“先生，其實(shí)羊毛衫起不起球，主要與穿著習(xí)慣和保養(yǎng)方式有關(guān)。只要您平時(shí)穿著時(shí)盡量減少摩擦，注意正確的洗滌方法，起球現(xiàn)象就不會十分明顯。我們的羊毛衫您在穿著和洗滌時(shí)需要注意……假如真的出現(xiàn)大面積的起球問題，請您拿過來我們及時(shí)幫您處理。”

此應(yīng)對術(shù)語從專業(yè)角度解釋羊毛衫起球原因，引導(dǎo)顧客接受和學(xué)習(xí)保養(yǎng)方法，并向顧客作出責(zé)任承諾。

正確應(yīng)對2

顧客詢問：“你們的羊毛衫會不會起球啊？我以前買過好幾件，都起球起得非常厲害?！?/span>

服裝銷售人員回復(fù)：“先生，一看您就是個(gè)生活非常講究、有檔次的人，相信您也非常清楚，好衣服一定要用好方法來保養(yǎng)，請您回去以后一定要按照衣服上的洗滌說明去洗滌。另外就是穿著時(shí)間不要過長，也不要經(jīng)常讓它和其他衣物產(chǎn)生摩擦，尤其要注意愛護(hù)一下那些經(jīng)常摩擦的部位?！?/span>

該應(yīng)對術(shù)語先贊美顧客，采用模糊法回避問題，以友情提示方式告知衣服保養(yǎng)方法和注意事項(xiàng)。

正確應(yīng)對3

顧客詢問：“這款羊毛衫會不會起球??？”

服裝銷售人員回復(fù)：“一般來說，只要您按照我們說的保養(yǎng)方法進(jìn)行保養(yǎng)，起球現(xiàn)象就不會十分明顯?！?/span>

此應(yīng)對術(shù)語對顧客提問采用模糊回答法。

以上三種應(yīng)對方法適合回答顧客關(guān)于衣服起球的問題，希望能幫助到有需要的服裝銷售人員。